Eliminar mi cuenta de Saber Play

Saber Play · solicitud de eliminación de cuenta y datos

Esta página todavía es un borrador. Falta por llenar: RAZÓN SOCIAL, NIT, DIRECCIÓN, CIUDAD, CORREO DE CONTACTO.

Se completa en config/legal.php y después php artisan config:cache. Google Play no aprueba una política que no diga quién responde por los datos.

Esta página es para pedir que borremos tu cuenta de Saber Play y todo lo que tenemos de ti. No necesitas tener la app instalada para usarla.

Qué se borra

Todo lo que sea tuyo:

Tu cuenta: nombre, correo, contraseña y el vínculo con Google si entraste con él.
Tu perfil: ciudad, colegio, examen, tu muñeco y tu foto de perfil.
Todo tu estudio: sesiones de práctica, respuestas, puntos, nivel, racha, logros, preguntas guardadas y estadísticas por competencia.
Tus duelos y tus amigos.
Tu vínculo con tu colegio o universidad. El asiento que ocupabas vuelve a quedar libre para ellos.
Los dispositivos registrados para notificaciones.

No hay papelera. Una vez ejecutada, la eliminación no se deshace: no guardamos una copia por si te arrepientes, porque eso sería no haberla borrado. Si vuelves, empiezas de cero.

Qué se conserva, y por qué

Una sola cosa: el registro de tus compras en Google Play, y queda sin dueño. Se conservan el número de pedido, el plan, el estado y las fechas; se borran tu nombre, tu correo y la respuesta completa que dio la tienda. Nada en esa fila dice ya quién eras.

Se guarda durante 5 años por dos razones: la ley comercial obliga a conservar los soportes de las operaciones, y una disputa por un cobro puede llegar semanas después de que la cuenta se borró. Sin ese registro no habría con qué responderla —ni a favor tuyo ni en contra—.

Cuánto tarda

Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes, que es el plazo que fija la Ley 1581 de 2012. En la práctica suele ser bastante menos.

Antes de borrar comprobamos que la cuenta sea tuya. Este formulario es público y cualquiera podría escribir el correo de otra persona; si bastara con enviarlo, dejar a alguien sin cuenta sería trivial. Por eso una persona del equipo revisa cada solicitud, y puede escribirte para confirmar que eres tú.

Pedir la eliminación

Otra forma de pedirlo

Si prefieres escribirnos directamente, hazlo a CORREO DE CONTACTO PENDIENTE desde el correo de tu cuenta, diciendo que quieres eliminarla. Vale exactamente igual que este formulario.

Si solo quieres corregir o actualizar algo, no hace falta borrar nada: mira la política de privacidad, donde está cómo ejercer cada uno de tus derechos.